« Le paradoxe, « ce nerf du réel » (Christiane Singer), est une ressource précieuse, qu’on soit entrepreneur ou dirigeant.
Trop souvent, le premier réflexe est de chercher à simplifier ou à trancher. A traiter le problème apparent, quitte à y substituer un autre, proche, pour lequel on la réponse.
Constat récurrent avec mes clients, raison pour laquelle d’ailleurs ils demandent à ce que nous creusions leurs sujets ensemble, en mode sparring-partner.
La tentation évidente est de réduire les sujets irritants à des dilemmes qui exigent de faire un choix entre deux options, ou de trouver une synthèse dont on sait qu’elle ne sera que temporaire. Nos entreprises en sont traversées (Réduire les coûts & augmenter la qualité, Déléguer & Contrôler, Avoir une vision et & composer avec le présent ou les clients…).
Une piste ouvre des portes intéressantes : chercher si derrière le problème se cache un paradoxe (qui ne se résoud pas). Il est une tension dans un système, un curseur à ajuster dynamiquement entre deux pôles.
Accueillir ce paradoxe (passer d’un logique de OU à une logique de ET) permet d’embrasser le problème jusque dans ses contradictions.
Apprendre à « penser paradoxal » (paradox mindset) contraint à reformuler la question pour évacuer la réponse simpliste, la tentation du modèle mental coûteux « un problème une solution ». Cela conduit à élargir le regard et à prendre un compte le système dans lequel on baigne, et tenter de comprendre comment les parties prenantes ont des enjeux qui se rejoignent plutôt qu’ils ne s’opposent.
Cette capacité à faire du paradoxe une ressource plutôt qu’un obstacle est en filigrane dans des logiques puissantes :
1️⃣ La ToC (Théorie des Contraintes)
Les aléas existent, raisonner sans ne sert à rien, il faut faire AVEC. Ces aléas influent sur la performance d’un système, qui pour la ToC est fonction de la performance de son maillon le plus faible, performance contextuée donc. La ToC repose sur une approche paradoxale qui accepte l’idée, contre-intuitive pour beaucoup, d’accorder plus d’attention à ce qui limite le système plutôt qu’à ce qui le fait bien fonctionner. Dit autrement, la TOC préfère la fluidité du système à l’optimisation globale.
2️⃣ L’Effectuation
Cette logique d’action des entrepreneurs experts repose sur l’accueil du réel, toujours plus fort que le plan et la prévision, ce qui requiert d’accueillir les paradoxes qui surgissent. Dans lequel le principe du « patchwork fou », avancer avec les partenaires prêts à s’engager avec vous, aux intérêts parfois divergents, contribue à construire un futur non encore écrit. Chose à laquelle le mindset paradoxal est ouvert.
Dès lors, un paradoxe n’est plus un irritant qu’il faut balayer d’un revers de manche. Il peut devenir une ressource stratégique à creuser, un espace de liberté et d’invention.
En cessant de vouloir « résoudre » l’impossible, on commence enfin à « faire avec » le réel.
Publié initialement sur LinkedIn : voir le billet d’origine
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